Empatia sintetica

È allettante pensare che i problemi della customer experience possano essere risolti grazie all’intelligenza artificiale. Quando i modelli di linguaggio sono in grado di analizzare enormi volumi di feedback, produrre un discorso UX fluente e simulare empatia, si crea l’impressione che la comprensione sia finalmente stata raggiunta. Questa impressione, tuttavia, è fuorviante. La crisi della…